Arvato

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arvato AG

Logo der arvato AG
Rechtsform Aktiengesellschaft
Gründung 1. Juli 1999 [1]
Sitz Gütersloh, Nordrhein-Westfalen
Leitung Rolf Buch
Mitarbeiterzahl 60.323 (2009) [2]
Umsatz 4.800 Mio € (2009) [2]
Branche Medien- und Kommunikations- dienstleistungen
Website arvato AG

Die arvato AG ist Teil des Bertelsmann-Konzerns und zählt mit ihren weltweit mehr als 270 Tochterunternehmen zu den größten international vernetzten Medien- und Kommunikationsdienstleistern. Zur arvato AG gehören die Bereiche arvato services, arvato print, arvato digital services und arvato systems.

Arvato betreibt im Rahmen eines Joint Ventures mit einem Anteil von 37,45 % zusammen mit dem ebenfalls zu 74,9 % zur Muttergesellschaft gehörenden Verlags Gruner + Jahr (Anteil 37,45 %) und der Axel Springer AG (Anteil 25,1 %) das größte Tiefdruckunternehmen (Zeitungsdruck) Europas, die Prinovis Limited & Co. KG.

Arvato ist ein Akronym. Ar steht für das lateinische Wort ars, die Kunst, va für Variation, t für Technik und o für Organisation [3].

Das Kundenbindungsprogramm der arvato AG, die DeutschlandCard, wurde Anfang 2008 aufgelegt.

Unternehmensstruktur

arvato services

arvato services ist ein weltweit tätiger Dienstleister für Kundenbeziehungs-, Forderungs- und Logistikmanagement. Das Serviceangebot erstreckt sich von der systematischen Gewinnung und Nutzung von persönlichen Verbraucherdaten für Scoring- und Direktmarketingaktivitäten über die Auslagerung des Kundenkontakts an Servicecenter bis hin zur Entwicklung und Durchführung von Kundenbindungsprogrammen und der Abwicklung von Zahlungs- und Inkassovorgängen. Außerdem gehören zum Leistungsportfolio: Consulting, Einkauf und Produktion, ebenso wie Ordermanagement, Lagerhaltung, Finanzdienstleistungen, Retourenbearbeitung oder Reparatur-Service.

arvato print

Die Dienstleistungen von arvato print umfassen den vollen Service von der Beratung und Konzeption über die Druckvorstufe (Bildbearbeitung, Layout, Erstellung der Druckplatten), den Druck (Offsetdruck, Tiefdruck, Digitaldruck) und die Weiterverarbeitung (Buchbinderei, Personalisierung, Adressierung, Auslieferung etc.) bis hin zu ergänzenden Dienstleistungen (Lagerung, Distribution etc.).

arvato digital services

arvato digital services ist ein Anbieter von integrierten Supply-Chain-Lösungen für Kunden aus den Branchen Video, Audio, Games und IT/Technology. Die Dienstleistungskette reicht von Post-Production über Replikation, Fulfillment, Distribution, Supply Chain Management und Financial Services bis hin zur Electronic Software Distribution.

arvato systems

Die Wertschöpfungskette von arvato systems reicht von der Beratung, Konzeption, Entwicklung und Implementierung bis hin zum Betrieb komplexer IT-Systeme. In den Bereichen ERP-Systeme und Geschäftsprozessmanagement (Business Process Management (BPM)) betreibt arvato systems eine Entwicklungs- und Vertriebspartnerschaft mit dem Bochumer Unternehmen GBTEC Software + Consulting AG (GBTEC) und setzt am Markt unter anderem auf das von der GBTEC entwickelte BPM-System BIC Platform, das in Konkurrenz zum ARIS Toolset der IDS Scheer AG steht.[4][5]

Niederlassungen in Deutschland

Die arvato AG unterhielt im Jahr 2009 Niederlassungen in insgesamt 52 [6][7] Städten.

Management

  • Rolf Buch (Mitglied des Vorstandes der Bertelsmann AG, Vorsitzender des Vorstands der arvato AG)
  • Dr. Ulrich Cordes (Mitglied des Vorstands der arvato AG, Chief Financial Officer)
  • Dr. Hans-Peter Hülskötter (Mitglied des Vorstands der arvato AG, verantwortlich für arvato digital services)
  • Markus Schmedtmann (Mitglied des Vorstands der arvato AG, verantwortlich für arvato print CEE)
  • Eckhard Südmersen (Mitglied des Vorstands der arvato AG, verantwortlich für arvato services CEE)

Kennzahlen

Jahr 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Umsatz
in Mio € 		3.520 3.668 3.639 3.756 4.365 4.782 4.917 4.993
Mitarbeiter 28.892 31.174 31.405 33.813 42.706 46.584 51.846 62.591

Stand: 30. März 2009 [2]

Kritik

Elektronisches Bürgerbüro Würzburg

Hier steht arvato in der Kritik, weil das Projekt nicht funktioniere: es komme zu Engpässen bei angebotenen Dienstleistungen und die erhofften Einsparungen blieben aus; im Volksmund existiert sogar die Bezeichnung "Würzburg frustriert".[8]

Social Media Monitoring

Durch das so genannte Social Media Monitoring versucht arvato online services relevante Foren, Blogs und Communities zu beobachten und zu beeinflussen. Zitat:„Mit ihrem umfangreichen Portfolio können die Münchner Online-Experten zielgruppengenaue Marketing-Aktionen planen und durchführen und Unternehmen dabei helfen, die Eigendarstellung im Netz kontrollieren und steuern zu können.“[9]

Datenschutz

Der Landesbeauftragte für Datenschutz moniert die unzureichende Berücksichtigung des Datenschutzes. [10] [11] Wie es besser gemacht werden kann, zeigt die Stadt Hagen. Diese wird als positives Beispiel vom Landesbeauftragten für Datenschutz Niedersachsen in Bezug auf Datenschutz im eGovernment aufgeführt. [12]

Einzelnachweise

  1. ↑ Pressemitteilung der Bertelsmann AG vom 08.06.1999
  2. ↑ a b c Vorab-Geschäftsbericht der Bertelsmann AG vom 18. März 2009
  3. ↑ http://www.brandeins.de/archiv/magazin/gegessen-wird-immer/artikel/ausgerechnet-arvato.html Ausgerechnet Arvato, brand eins 5/2009, Seite 23 bis 29
  4. ↑ arvato systems und GBTec laden erneut zu Process Days ein. www.pressebox.de, 26. August 2009, abgerufen am 25. November 2009.
  5. ↑ Unternehmenswebsite – GBTEC Software + Consulting AG. Abgerufen am 25. November 2009.
  6. ↑ Mit Ausnahme des Prinovis-Joint-Ventures und deren Standorte in Ahrensberg, Darmstadt, Dresden, Itzehoe und Nürnberg.
  7. ↑ Zu Teilen Geschäftsbericht (2007) der Bertelsmann AG vom 23. März 2009, Seite 142
  8. ↑ http://www.focus.de/kultur/medien/media-box-arvato-projekt-kein-erfolg-wuerzburg-frustriert_aid_397610.html Focus 20 (2009): Arvato-Projekt kein Erfolg: Würzburg frustriert
  9. ↑ http://www.presseportal.de/pm/19949/1406892/arvato_online_services Presseportal.de: Soziale Netzwerke beobachten und richtig reagieren: arvato online services bietet ab sofort Social Media Monitoring
  10. ↑ ver.di publik Artikel zu arvato und der Verflechtung mit der Bertelsmann-Stiftung
  11. ↑ junge welt Artikel zu arvato vom 29.01.2009
  12. ↑ Landesbeauftragter für Datenschutz Niedersachsen

Vorlage:Navigationsleiste arvato AG Koordinaten: 51° 54′ 25″ N, 8° 24′ 33″ O

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