Terugroepactie
Een product recall (ook wel terughaalactie genoemd) is het terugroepen van producten van een leverancier. Meestal wordt een dergelijke actie uitgevoerd omdat er een onveilige situatie is ontstaan met het product. Met een product recall probeerd te leverancier de schade en aansprakelijkheid zo minimaal mogelijk te houden. Een product recall is naast een enorme kostbare aangelegenheid voor een bedrijf, ook een veroorzaker van imago schade.
Verplicht of vrijwillig
Meestal wordt een product recall vanuit de producent zelf geinitieerd. Bij de productie is een probleem geconstateerd en het bedrijf roept uit voorzorg een deel, of de gehele productie, terug. Het bedrijf is echter wel verplicht dit ook bij de Voedsel en Waren Autoriteit te melden. Het gebeurd echter ook dat een product recall verplicht wordt gesteld door de Voedsel en Waren Autoriteit. In Nederland is de VWA verantwoordelijk voor het controleren en opleggen van product recalls. Het niet direct gehoor geven aan een door de VWA opgelegde product recall kan leiden tot zeer hoge boetes. De afgelopen jaren zien we een sterkte stijging van het aantal product recalls. Dit heeft voornamelijk te maken met het strenger worden van de regelgeving, maar ook door een toename van het aantal producten uit China, waar de standaard momenteel nog lager ligt dan in Europese landen.
Bedrijven zoeken hierdoor de jaren naar oplossingen om hun schade, zowel financieel als imago in te dekken. Dit doen ze door middel van zogenaamde product recall plannen, waarin onder andere een stappen plan wordt opgenomen, verzekeringen en een communicatieplan.
Voorbeelden van product recalls
29 juli 2008: product recall C1000 sladressing
16 mei 2008: product recall partij Peijnenburg ontbijtkoekvarianten
25 april 2008: product recall Rubo-Toys pluchen pop Elmo terug
17 april 2008: product recall Verberghe Likkepot smeerworst