big big shop
big big shop是TVB旗下的网上购物平台，由电视广播有限公司旗下大台网有限公司之big big channel于2018年5月7日开办。该经营模式与HKTV Mall之“视网联销”相似，即透过电视节目之间接宣传去推销货品。2019年3月，big big shop与利亚零售之网上购物平台“FingerShopping”合作，FingerShopping与Big Big Shop合并，并只用Big Big Shop名义继续经营。[1][2]。
2021年2月因余咏珊转为助理总经理（业务发展），但余咏珊已经转职香港开电视，由副总经理（综艺、音乐制作及节目）曾志伟管理。
2022年9月21日，“big big shop”正式停止运营，并由TVB早前收购的“士多”及“邻住买”取代。[3]
对无线电视节目之影响
[编辑]big big shop开幕后，不少TVB节目加插big big shop货品之间接宣传，譬如《流行都市》、《东张西望》及《食平D系列》等[4]。
- 2018年6月4日《big big shop 特约：网购攻略一分钟》(Sr.1)，共2集
- 2018年7月22日周日23:00-23:18《big big shop正式营业》（广告杂志）
- 2018年9月4日-2019年2月6日《网购攻略》（Sr.2）：共117集，网上播映
- 2018年11月19日23:30-23:55《big big shop万千星辉大派对》：陆浩明、林盛斌、参与《万千星辉贺台庆》艺员
- 2020年5月9日周六22:15-22:30，23:00-24:00《网购攻略Sr.3+big big shop感谢祭》
- 2020年6月20日周六22:15-22:30，23:00-24:00《网购攻略Sr.4+big big shop感谢祭》
- 2020年7月25日周六22:15-22:30，23:00-24:00《网购攻略Sr.5+big big shop感谢祭》
- 2020年8月1日周六23:00-23:50《big big shop抗疫感谢祭 续集》：陆浩明、林盛斌、麦美恩、冯盈盈、黎诺懿、陈敏之、周奕玮、郭子豪、丁子朗、张秀文、何依婷、林颖彤、戴祖仪、陈诗欣、黄美棋、吴天佑、杜大伟
- 2020年9月5日周六23:00-24:00《热卖开催+big big动漫节》：张秀文、戴祖仪、林颖彤、孙慧雪、洪永城、冯盈盈、胡鸿钧、吴业坤、简淑儿、彭慧中、陈诗欣、杜颖珊、王虹茵、黄芷欣、游嘉欣、徐文浩
- 2020年9月19日周六23:00-24:00《网购攻略+big big shop中秋感谢祭》：林盛斌、陈敏之、张秀文、傅嘉莉、余德丞、何依婷、陈诗欣、黄美棋、周奕玮、丁子朗、林颖彤、郭子豪、郑衍峰、谢嘉怡、陈桢怡、郭柏妍
- 2020年11月21日周六23:00-00:35《网购攻略+big big shop超级感谢祭》：郑裕玲、林盛斌、丁子朗、何依婷、黄翠如、龚嘉欣、黄建东、戴祖仪、李家鼎、冯盈盈、蔡嘉欣、邓卓殷、余德丞、周奕玮、洪永城、陈晓华、王灏儿、连诗雅、安德尊、张美妮、郑衍峰、许文轩、林正峰、杜颖珊
- 2021年1月22日《网购攻略+big big shop新春感谢祭》：冯盈盈、黎诺懿、张秀文、陈晓华、张美妮、安德尊、郭子豪、余德丞、黄庭锋、邓卓殷、林颖彤、戴祖仪、黄美棋、许文轩、郑衍峰、孔德贤、游嘉欣、陈国麟、史颖乔、张锦祥
- 2021年1月30日、2月6日周六23:00-23:15《big big shop今晚请客庆团年》：黎诺懿、高海宁
- 2021年3月13日、3月20日周六23:00-23:15《big big shop多多著数》：张秀文、陈诗欣
- 2021年4月10日-2021年10月17日（逢周六、日）、2021年11月25日-2021年11月26日 23:00-23:15《周末帮你悭啲啦》：黄建东、黄颂明
- 2021年10月31日 20:30-21:30《哗鬼轮住抢著数》：阮兆祥、高海宁、何广沛、陈自瑶、黄建东、邓佩仪、朱智贤、黄美棋、翟威廉、杨潮凯、邓智坚、黄颂明
问题
[编辑]被指退货透明度不足
[编辑]2019年10月，消费者委员会批评big big shop没有于使用者帐户提供退货的说明及连结。消费者需要透过电话或电邮向客户服务求助[5]。
食物中毒
[编辑]2020年8月4日，卫生防护中心表示一名女子在big big shop购买西洋菜，进食后出现喉咙肿痛、腹痛、恶心及腹泻等病征。中心呼吁市民切勿采食野生植物，从可靠的供应商购买蔬菜，及取走混在食用蔬菜里的其他植物，煮食前彻底洗净[6]。
消费者委员会实测表现差劣
[编辑]2020年12月15日，消费者委员会下称“消委会”公布实测香港多间网上超市订货服务的表现，big big shop是被检测的网上超市中评分最低[7]。big big shop的送货准时度表现差劣[8]，消委会在5次实测中，实测员向big big shop落了共17张订单，只有4张准时到达，而且同一张订单的一次交易却分多次送货，收货人要长时间等候方能收齐一张订单的货品，令客户无所适从[9]，而实测也显示big big shop无视客户取消订单的要求。
消委会在测试报告亦指出big big shop的送货时间是五间被检测的网上超市中最长，甚至在落单后26日才收到货品；另有2张订单，虽然big big shop已同意交收货物的时间，送货当日却“玩失踪”没有在送货日出现[8]，令客户呆等7小时[10]。
消委会在实测时发现big big shop未能妥善运输货品及保持冷藏食品的温度，在测试中购买的急冻食品，收货时出现饺子解冻，雪葩包装破损及溶解，急冻鸡柳解冻和包装被打开等问题，食品在收货时已不适合食用[7]，而且有严重的食品卫生问题，消费者委员会表示已将送货食物温度较高的情况转介食物安全中心跟进 [10]。
big big shop在退款安排方面也是最差，对于落单后最终未能如期送交的货品，消委会实测员向big big shop申请退款，结果要等待接近两个月才收到货品未能送出的款项[7]。big big shop购物网页的货品分类模糊，例如在“餐饮”分类，找到餐具但找不到白酒；“食品”分类找到电器及厨具、“香肠火腿”分类找不到火腿片和芝士肠等等。客户需使用更多时间来寻找货品[10]。消委会批评big big shop的表现令人失望，是实测整体表现最差的网上超市[8]。
big big shop回复消委会及传媒表示，因最近多月订单繁多，并已经在11月中更换另一间物流公司，并增拨更多资源，对顾客引起不便抱歉[11]。
竞争对手
[编辑]参考
[编辑]- ^ 【合作網購】TVB與OK便利店合作發展電商業務. [2020-07-25]. （原始内容存档于2020-07-25）.
- ^ TVB《香港唱好演唱会》重复提Big Big Shop涉违规 通讯局发劝谕
- ^ TVB再裁员 向“big big shop”员工大开杀戒彻底铲除余党
- ^ big big shop響頭炮 肥媽：視網聯銷 完美示範. [2020-07-25]. （原始内容存档于2020-07-25）.
- ^ 【消委會】網購陷阱多 「big big shop」被指退貨透明度嚴重不足. 香港01. 2019-10-15 [2020-09-25]. （原始内容存档于2019-10-15）.
- ^ 一名女子進食網店購買西洋菜疑食物中毒. 香港电台. 2020-08-04 [2020-08-04]. （原始内容存档于2021-02-04）.
- ^ 7.0 7.1 7.2 消委會測試網購平台 TVB Big Big Shop 評分最低 急凍餃子收貨時已解凍. 立场新闻. 2020-12-15 [2020-12-25]. （原始内容存档于2021-01-29）.
- ^ 8.0 8.1 8.2 big big shop網購遲到失蹤 最遲26日後送達. 明报. 2020-12-16 [2020-12-24]. （原始内容存档于2021-01-27）.
- ^ 消委會評測5間網購超市 big big shop要26日到貨 附7大網購貼士. 香港01. 2020-12-15 [2020-12-25]. （原始内容存档于2021-10-27）.
- ^ 10.0 10.1 10.2 消委會︱big big shop網購差 17訂單僅4張準時 送貨日失蹤累客呆等7小時拒退款. 苹果日报. 2020-12-15 [2020-12-15]. （原始内容存档于2021-01-31）.
- ^ 【511】回應消委會報告 TVB：Big Big Shop對顧客引起不便抱歉. 头条日报. 2020-12-15 [2020-12-15]. （原始内容存档于2021-02-07）.