48°52′32″ с. ш. 2°18′08″ в. д.HGЯO

Teleperformance

Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Teleperformance SE
Изображение логотипа
Штаб-квартира в Париже
Штаб-квартира в Париже
Тип публичная компания
Листинг на бирже Euronext: TEP
Основание 1978
Расположение  Франция: Париж
Ключевые фигуры Даниэль Жульен (председатель совета директоров)
Бхупендер Сингх (CEO)[1]
Отрасль бизнес-услуги
Продукция аутсорсинг бизнес-процессов
Собственный капитал ▼ €2,409 млрд (2023)[1]
Оборот ▲ €8,345 млрд (2023)[1]
Операционная прибыль ▲ €1,011 млрд (2023)[1]
Чистая прибыль ▼ €0,602 млрд (2023)[1]
Активы ▲ €7,024 млрд (2023)[1]
Капитализация €6,07 млрд (27.09.2024)[1]
Число сотрудников 360 980 (2024)[2]
Сайт teleperformance.com
Логотип Викисклада Медиафайлы на Викискладе

Teleperformance — транснациональная компания, специализирующееся на аутсорсинге бизнес-процессов. Услуги компании включают обеспечение работы колл-центров, техническую поддержку, модерацию веб-сайтов, продвижение товаров, взыскание задолженностей, переводы, получение виз, найм персонала. Компания была основана в 1978 году, штаб-квартира расположена в VIII округе Парижа.

История

[править | править код]

Компанию Teleperformance основал Даниэль Жульен в 1978 году в Париже. Компания начала предоставлять новую на то время услугу аутсорсинга колл-центров. К 1985 году Teleperformance была крупнейшим оператором колл-центров во Франции, а в 1986 году были созданы филиалы в Бельгии и Италии. Для дальнейшего развития в Европе Даниэль Жульен решил объединить усилия с компанией SRC, которую контролировали Жак Берреби (фр. Jacques Berrebi) и Кристоф Аллар (фр. Christophe Allard). Компания SRC была основана в 1910 году и вела деятельность во Франции и на Мадагаскаре; первоначально была производителем продуктов питания, но к 1970-м годам превратилась в многопрофильный конгломерат, интересы которого включали маркетинг и средства массовой информации. Благодаря поддержке SRC к 1988 году Teleperformance расширила свои операции на Австрию, Германию, Швецию, Великобританию, Испанию и Португалию[3].

В 1990 году было проведено слияние SRC и Teleperformance, объединённая компания получила название SR Teleperformance, руководящие посты в ней заняли Аллар, Жюльен и Берреби. В течение 1990-х годов были проданы активы, ставшие неосновными, специализацией компании стали маркетинг и колл-центры. В 1993 году была создана дочерняя компания в США, а в 1995 году — в Канаде. Во второй половине 1990-х годов компания начала расти за счёт поглощений, в частности, компаний Merkafon в Мексике, Promoplan в Италии, TP Suisse в Швейцарии, Design Board в Бельгии и Troubat во Франции[3].

В 1996 году SR Teleperformance начала осваивать Азиатско-Тихоокеанский регион, были открыты филиалы в Австралии и Новой Зеландии, а дочерняя компания на Филиппинах стала важным центром офшорного аутсорсинга. В 1998 году компания вышла на рынки Южной Кореи и Сингапура. Также в 1998 году была куплена компания FST в Аргентине и создан филиал в Бразилии. В 1999 году были поглощены 4 компании в США (Americall, SAC, NSDI и Noble Systems). После 2000 года новыми рынками для компании стали Доминиканская Республика в 2002 году, Сальвадор в 2004 году, Румыния в 2005 году, Чили, Венгрия, Польша, Чехия и Словакия в 2006 году. Также продалжалось поглощение конкурентов, таких как CallTech Communications в США и MM Group в Великобритании в 2004 году, Swiss Contact Management Group в Швейцарии в 2006 году[3]. В 2006 году Teleperformance купила принадлежавший AOL колл-центр на 400 сотрудников в городе Огден, штат Юта[4].

В 2007 году Teleperformance приобрела 100 % компании Twenty4help, занимавшейся технической поддержкой в Европе[3], а также поглотила коллекторское агентство AllianceOne, одно из крупнейших в США[5]. В 2008 году Teleperformance приобрела The Answer Group, провайдера услуг технической поддержки, работавшего на рынке США[6].

В 2010 году Teleperformance приобрела своего конкурента в Шотландии, аутсорсинговый колл-центр beCogent за 35 млн фунтов стерлингов[7].

В 2012 году Teleperformance открыла 5 многоязычных хабов для обслуживания клиентов в Европе и других странах[8]. К 2013 компания имела 6 колл-центров в Тунисе[9]. В 2013 году Teleperformance получила полный контроль над TLS Contact[10]. В 2014 году Teleperformance приобрела Aegis USA, аутсорсинговую и технологическую компанию, работающую в США, на Филиппинах и в Коста-Рике[11].

С 2014 по 2016 годы Teleperformance открыла 15 новых контакт-центров, в частности, в США[12], Канаде, Великобритании[13], Индонезии, Китае, Филиппинах[14], Гайане[15], Португалии[16], Колумбии[17], Суринаме[18], Дубае[19], Албании[20], Египте[21], Австралии[22] и Литве[23].

В августе 2016 года Teleperformance приобрела компанию LanguageLine Solutions LLC из Калифорнии за 1,52 млрд долларов у американской частной инвестиционной компании Abry Partners[24].

В ноябре 2023 года было завершено поглощение компании Majorel[англ.]. Она была создана в 2019 году как совместное предприятие Bertelsmann и марокканской компании Saham, у неё было 80 тысяч сотрудников в 45 странах[25].

Руководство

[править | править код]
  • Даниэль Жульен (Daniel Julien, род. 23 декабря 1952 года)— основатель, председатель совета директоров и один из двух генеральных директоров группы компаний[26].
  • Бхупендер Сингх (Bhupender Singh) — один из двух генеральных директоров.

Деятельность

[править | править код]
Филиал в Сьюдад-Аяла (Мексика)

Подразделения по состоянию на 2023 год[27]:

  • основные услуги — аутсорсинг контактов с клиентами (колл-центры, рассылка рекламных материалов), 83 % выручки, в том числе по регионам:
    • Северная Америка и Азиатско-Тихоокеанский регион — 30 %,
    • Европа, Ближний Восток и Африка — 30 %,
    • Латинская Америка — 19 %,
    • Majorel — 4 %;
  • специализированные услуги — переводы, оформление виз, документооборот; 17 % выручки.

В конце 2023 года в компании работало 490,4 тыс. человек, в том числе в Индии — 87,8 тыс., Филиппинах — 64 тыс., Колумбии — 44 тыс., США — 31,3 тыс., Бразилии — 23,1 тыс., Египте — 21,3 тыс., Португалии — 14,4 тыс., Греции — 12,8 тыс., Марокко — 11,2 тыс. Страны с дорогой рабочей силой, такие как США, как правило обслуживаются сотрудниками из других стран (Индия, Филиппины)[27].

По отраслям, в которых работают клиенты, наибольшую долю в выручке имеют здравоохранение (16 %), индустрия развлечений и игорный бизнес (15 %), финансы и страхование (15 %), гостиничный бизнес (9 %), телекоммуникации (9 %), госучреждения (8 %), технологии (8 %), розничная торговля (8 %)[27].

Примечания

[править | править код]
  1. ↑ 1 2 3 4 5 6 7 Teleperformance SE (англ.). Reuters. Дата обращения: 27 сентября 2024. Архивировано 26 июня 2023 года.
  2. ↑ Teleperformance SE – MarketScreener (англ.). Superperformance. Дата обращения: 27 сентября 2024.
  3. ↑ 1 2 3 4 SR Teleperformance S.A. (англ.). Encyclopedia.com. International Directory of Company Histories. Дата обращения: 28 сентября 2024. Архивировано 29 ноября 2016 года.
  4. ↑ Teleperformance USA Buys AOL Call Center. EETimes. Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 16 сентября 2016 года.
  5. ↑ "French Call Center Giant Acquires Debt Collector AllianceOne". 2007-08-01. Архивировано 29 ноября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  6. ↑ "Teleperformance Acquires The Answer Group - Chiefmarketer". Chiefmarketer (англ.). 2008-12-24. Архивировано 9 октября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  7. ↑ "BeCogent call centre firm sold to Teleperformance". BBC News (англ.). 2010-08-18. Архивировано 23 сентября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  8. ↑ Teleperformance Launches a New Era for Customer Experience Management | Business Wire. www.businesswire.com. Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 14 сентября 2016 года.
  9. ↑ Aizicovici, Francine (2013-04-04). "Teleperformance et ses pratiques sociales". Le Monde.fr (фр.). Архивировано 15 ноября 2017. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  10. ↑ Teleperformance acquiert 100% de sa filiale TLScontact. Capital.fr. Prisma Media. Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано из оригинала 16 сентября 2016 года.
  11. ↑ Teleperformance mise 610 millions sur les Etats-Unis. lesechos.fr (10 июля 2014). Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 16 сентября 2016 года.
  12. ↑ Jason Hidalgo. Teleperformance USA to open Reno center, hiring more than 500. RGJ Reno Gazette-Journal (1 сентября 2015). Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 22 января 2020 года.
  13. ↑ "Vauxhall Pan-European Contact Centre goes live". Contact-Centres.com (англ.). 2016-03-11. Архивировано 8 октября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  14. ↑ "Teleperformance Opens 16th Contact Center with at Least 1,500 BPO Job Openings". The Philippine Pride (англ.). 2015-07-02. Архивировано 28 сентября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  15. ↑ "Workers needed for new Camp Street call centre". Stabroek News (англ.). 2015-02-23. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  16. ↑ "Call Centers Call On Multilingual Portuguese". NPR.org. Архивировано 10 ноября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  17. ↑ Publirreportaje: Teleperformance, la alternativa para mejorar su nivel de inglés mientras trabaja. www.elheraldo.co. Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 10 июня 2016 года.
  18. ↑ "Teleperformance to Offer Dutch-Language Customer Care from Suriname". Nearshore Americas (англ.). 2015-05-26. Архивировано 8 августа 2017. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  19. ↑ "Hire staff, lease Dubai call centre, but pay Cairo salaries, rent". Emirates 24|7 (англ.). Архивировано 24 сентября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  20. ↑ I call center italiani? Ormai sono in Albania. Panorama (14 мая 2013). Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 2 ноября 2016 года.
  21. ↑ "Huawei Consumer Group selects Egypt as Middle East hub". Gulf News Journal Reports. Архивировано 8 мая 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  22. ↑ "Teleperformance opens 300 workstation contact center in Australia". Reuters. 2017-05-26. Архивировано 24 ноября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  23. ↑ "Call centre firm Teleperformance creating 800 jobs in Co Fermanagh: Biggest jobs announcement outside Belfast in 12 years". BelfastTelegraph.co.uk. Архивировано 18 сентября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  24. ↑ "Teleperformance of France Buying LanguageLine for $1.52 Billion". Bloomberg. Архивировано 10 августа 2017. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  25. ↑ Finally, Teleperformance Becomes Full Owner of Majorel (англ.). Nearshore Americas (29 ноября 2023). Дата обращения: 28 сентября 2024. Архивировано 6 августа 2024 года.
  26. ↑ Daniel Julien (англ.). Corporate-Executives.com. Дата обращения: 26 сентября 2024.
  27. ↑ 1 2 3 Universal Registration Document 2023 (англ.). Teleperformance SE. Дата обращения: 4 сентября 2024. Архивировано 6 октября 2024 года.

Ссылки

[править | править код]
Источник — https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Teleperformance&oldid=142356122